Actualizado el Martes 10 de Enero de 2012

Debido a las novedades con el lanzamiento de las ofertas de Móvil Gratuito, estamos reeditando este práctico número de 2009. A pesar de su antigüedad, las condiciones para la terminación no han cambiado, ya que la ley de Chatel se remonta a 2008.

Primera publicación el 2 de enero de 2009

En comparación con nuestros vecinos europeos, muy pocos de nosotros somos infieles a nuestro operador de telefonía móvil. Sólo el 3% de nosotros dio el salto el año pasado, según las estadísticas oficiales, mientras que los españoles lo hacen diez veces más. Sin embargo, no es realmente complicado.

Desde hace poco más de un año, se ha simplificado el procedimiento para cambiar de operador manteniendo su número. Todo lo que tiene que hacer es ponerse en contacto con el operador al que desea migrar, que se encargará de rescindir el contrato con el antiguo para usted. Esta «transferencia de números» es un derecho del consumidor que todos los operadores, sin excepción, están obligados a respetar.

Queda la cuestión del compromiso. Cuando usted firmó su contrato actual, se comprometió por doce o veinticuatro meses. El período restante es vinculante para usted y su operador, lo que significa que tendrá que pagar la cantidad de su paquete cada mes hasta que expire. Pero la ley de Chatel (ver recuadro más abajo) puede, en algunos casos, acudir en su ayuda.

¿Qué es? ¿Qué es?

OMV. Operador de red móvil virtual, un operador que no posee su propio equipo de red y que, por lo tanto, compra el derecho a utilizar los de uno de los tres principales operadores (Bouygue Telecom, Orange, SFR). El OMV tiene sus propias tarjetas Sim y gestiona la facturación y el servicio de atención al cliente.
RIO. Declaración de identidad del operador, una clave de 12 dígitos que le permite transferir su número de un operador a otro. La RIO se le envía por SMS, después de llamar a un número especial.

¿Aprovecharse de la ley Chatel?

Desde el 1 de junio de 2008, puede rescindir su contrato a partir del final del duodécimo mes, pudiendo el operador no reclamar más del 25% de las sumas que le queden por pagar más allá de ese duodécimo mes. Pero como esta ley no es retroactiva a los contratos celebrados antes del 1 de junio, no es muy favorable en este momento porque estamos sólo en octubre, y por lo tanto no han podido pasar los primeros doce meses.

Si el 15 de junio de 2008 suscribió un contrato de 24 meses, ahora está cubierto por la nueva ley y lógicamente utilizará su suscripción hasta el 15 de junio de 2009, ya que, en cualquier caso, deberá pagar a su operador por una suscripción de 12 meses.

A partir del 16 de junio de 2009, usted puede cancelar y pagar sólo el 25% de los pagos mensuales restantes, es decir, sólo tres meses de suscripción. Esto le permitirá ser liberado un año antes de lo previsto, a costa de una penalización de tres meses. Los paquetes sin compromiso, por supuesto, no se verán afectados por estas disposiciones, ya que puede abandonar su operador en cualquier momento y sin cargo alguno.

Preguntas y Respuestas

¿Debo pagar una cuota de transferencia?
No. Aunque el Estado fije estas tarifas en 15 euros, todos los operadores se encargan de ello por usted… Demasiado contentos para poder alejar a los clientes de la competencia.

¿Existe un plazo de preaviso?
Sí, pero no excede los diez días a partir de la fecha en que su operador recibe la solicitud de terminación (enviada por su futuro operador).

¿Existen documentos justificativos que se deban presentar?
Sí, como en cualquier apertura de línea, debe enviar por correo tradicional fotocopias de los documentos de identidad, así como un Rib y a veces un cheque cancelado.

¿Qué pasa si cambio de opinión después de suscribirme?
Es demasiado tarde si usted ha llevado a cabo el procedimiento en la tienda, a menos que se acuerde lo contrario. Si ha comprado su móvil y se ha suscrito a través de la web o por teléfono, se aplica la legislación sobre venta a distancia. Tiene siete días después de recibir su paquete para retractarse.

He oído hablar del apadrinamiento…..
Sí, si te unes al operador de uno de tus familiares, ellos pueden patrocinarte y ahorrarte minutos o incluso un mes de suscripción. Si abres una segunda línea con tu operador actual, puedes incluso patrocinarte a ti mismo.