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El marketing conversacional es una estrategia que consiste en atender a los clientes en tiempo real y de manera personalizada para atender sus dudas de manera inmediata. De este modo, se crea una conexión con la marca, lo que aumenta las ventas potenciales.
Al contrario de lo que sucede con otras alternativas de marketing, que suelen ser unidireccionales, el marketing conversacional sirve para establecer conversaciones con los clientes potenciales, atender consultas en tiempo récord y aumentar la fidelización de clientes.
Dentro de un entorno transformado por la revolución digital, el empleo de chatbots con IA ha pasado a ser una tendencia. Pues, sirven para establecer conversaciones sofisticadas y tratar temas complejos con los usuarios. La capacidad del marketing conversacional no se trata solamente de moda, sino que está creciendo a una gran velocidad gracias a las mejoras que ofrece en cuanto a experiencia del cliente y el incremento de la fidelización, lo que se traduce en más ventas.
A continuación, se detalla cómo se debe aplicar una estrategia de marketing conversacional de manera adecuada.
¿Qué considerar en una estrategia de marketing conversacional?
Para lograr mejores resultados con los clientes potenciales, hay que tener en cuenta ciertos aspectos:
Personalización
Los usuarios están agotados de la misma publicidad todos los días, por lo que es necesario aplicar campañas personalizadas que permitan que el consumidor reciba la información que realmente le interesa. Se trata de un concepto que se ha estado aplicando en el email marketing por medio de la segmentación de público objetivo.
Ahora bien, en el empleo de chatbots se debe tener en cuenta la información del cliente para que las conversaciones sean cada vez más personalizadas. De este modo, sentirán que están hablando con alguien que los entiende y que le ofrece respuestas de valor a sus consultas.
Respuestas inmediatas
Lograr que una conversación sea fluida requiere de dar respuestas en poco tiempo, esto es lo que busca el marketing conversacional. Por ello, se debe asegurar que el sistema de atención al cliente pueda ofrecer contestaciones inmediatas y que se ajusten a la consulta realizada. De este modo, se logra que el cliente mantenga el interés en la marca y aumente su satisfacción.
En este orden de ideas, el aprendizaje automático de los chatbots con IA debe ser continuo por medio de las conversaciones que se establecen para mejorar de forma constante y garantizar un servicio eficiente a mediano y largo plazo.
Combinar con más sistemas y seguridad de la información
La experiencia de compra de un usuario depende de que el chatbot pueda atender sin problemas y por diferentes canales de comunicación.
Igualmente, en una sociedad en la que la seguridad de los datos es prioridad, ya sea a nivel legal o como consumidor, la ley debe ser exigente al respecto, por lo que las marcas deben proteger la información personal de cada usuario.
De este modo, los potenciales clientes se sentirán más seguros en la plataforma, los servicios serán ofrecidos dentro del margen de la ley y no existirán sanciones.
Ventajas del marketing conversacional
Las personas hoy en día quieren que el sistema de atención al cliente sea inmediato para así obtener el producto o servicio lo antes posible. Por lo tanto, las respuestas inmediatas son cruciales en el marketing conversacional, de modo que incrementen la fidelización de clientes, además de otras ventajas.
Aumento de la conversión
Pocas empresas cuentan con un sistema que pueda responder de forma inmediata a las dudas de todos los clientes. Esta estrategia permite ofrecer una atención personalizada por varios medios de comunicación al usar chatbots que reemplazan al personal. De este modo, es posible obtener respuesta las 24 horas del día, los 365 días del año.
Gracias al apoyo ofrecido por los chatbots con IA conversacional, una marca puede hacer sentir al cliente que está disponible en todo momento, lo que aumenta la tasa de conversión a largo plazo.
La experiencia de compra mejora
El marketing conversacional permite recibir respuestas en directo y ayuda durante todo el ciclo de compra, todo gracias a las posibilidades de la IA, lo que contribuye a que la experiencia de compra sea especial.
Recolección de datos importante
Los datos o la información que ofrecen los clientes son cruciales para los chatbots, ya que permite establecer un perfil de compra y ofrecer respuestas adaptadas a sus necesidades. De hecho, es posible enviarles ofertas o recomendaciones en el futuro que despierten su interés, incentivándolos a comprar de nuevo o por primera vez.
El empleo del marketing conversacional permite automatizar hasta en un 90% las funciones de los operadores de atención al cliente. En otras palabras, aumenta la eficiencia y la calidad del servicio, lo que disminuye los costes de operación y potencia las ventas.
